Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne disponible ici :
Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, un accusé de réception vous sera automatiquement envoyé par e-mail.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@luceatpiercing.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Si plus de 14 jours se sont écoulés après la réception de votre commande, nous ne pourrons pas proposer de remboursement ni d’échange, sauf cas particulier prévu par la loi ou erreur de notre part.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

• non portés ;
• non utilisés ;
• complets ;
• en parfait état ;
• propres ;
• dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les bijoux retournés ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, d’essayage, de détérioration ou de manipulation incompatible avec leur remise en vente.

Sans prise de contact préalable ou demande de rétractation validée, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Bijoux de piercing et règles d’hygiène

Les bijoux de piercing sont des produits destinés à être portés au contact direct de la peau ou insérés dans un piercing. Pour des raisons d’hygiène, nous contrôlons chaque article retourné avant toute validation de remboursement ou d’échange.

Un retour pourra être refusé si le bijou a été porté, essayé, utilisé, détérioré, sali, incomplet ou s’il présente une trace de manipulation ne permettant plus sa remise en vente dans des conditions d’hygiène satisfaisantes.

Lorsque le bijou est retourné neuf, non porté, non utilisé, complet et en parfait état, le retour peut être accepté dans le cadre du délai légal de rétractation.

Produits non remboursables

Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

• les cartes-cadeaux ;
• les articles retournés incomplets, endommagés ou visiblement utilisés ;
• les bijoux portés, essayés, salis ou détériorés ;
• les articles ne permettant plus une remise en vente pour des raisons d’hygiène.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.

En cas d’échange, notamment pour un changement de taille, de modèle ou de référence, les frais de retour et les frais de réexpédition du nouvel article sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans la commande.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi ou assuré. Luceat Piercing ne peut garantir la bonne réception des retours envoyés sans suivi.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si un article est endommagé à la réception ou si vous constatez une erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 3 jours après réception à l’adresse suivante : contact@luceatpiercing.fr

Merci de joindre à votre message :

• votre numéro de commande ;
• une photo du bijou reçu ;
• une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé ;
• une description du problème constaté.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou geste commercial selon la situation.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, vous recevrez un e-mail confirmant la validation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours ouvrés.

Le remboursement pourra être refusé si l’article retourné ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus, notamment s’il a été porté, utilisé, détérioré, sali ou retourné incomplet.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire ;
• contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte ;
• patientez quelques jours ouvrés, certains délais bancaires pouvant varier.

Si le remboursement tarde toujours après ces vérifications, vous pouvez nous écrire à : contact@luceatpiercing.fr